Intelの第13世代、第14世代デスクトップ版Coreプロセッサでは、ゲームがクラッシュするなどの不安定な動作が報告されています。
Intelは8月中旬にリリース予定のマイクロコードのアップデートによって問題に対処すると説明していましたが、今回、この問題について謝罪し、根本的な解決には困難が伴う問題であったと説明しています。
Intelは、BOX版のプロセッサを購入したユーザーに対しては、2年間の延長保証を提供し、サポートや延長保証の詳細については近日中にあらためて発表する予定です。
Intelは次のように説明しています。
Intel is committed to making sure all customers who have or are currently experiencing instability symptoms on their 13th and/or 14th Gen desktop processors are supported in the exchange process. We stand behind our products, and in the coming days we will be sharing more details on two-year extended warranty support for our boxed Intel Core 13th and 14th Gen desktop processors.
インテルは、第13世代および/または第14世代のデスクトップ・プロセッサーで不安定な症状が発生している、または現在発生しているすべてのお客様に、交換プロセスにおいてサポートが受けられるよう尽力しています。インテルは、第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーの2年間の延長保証サポートの詳細を近日中に発表する予定です。
BOX版のCPUを購入したユーザーに対してはインテルカスタマーサポートが対応するものの、OEM/システムインテグレーターから購入したユーザーは、メーカーのサポートチーム問い合わせてほしいとのこと。
なお、今回のCPUの不具合は、CPUがすでにクラッシュした場合、マイクロコードのアップデートは効果がなく、CPUを交換するしかないとも言われています。
