Microsoft、Windows 10/11のリセットでデータが残ってしまう不具合を認める

2022年2月26日

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Microsoftが、Windowsのリリースヘルスページを更新し、Windows 10やWindows 11にリセット機能に関連した既知の不具合が存在することを認めています(Neowin)。

この問題は、Windowsのリセット機能やリモートワイプで特定のデータが削除されず残ってしまうというもので、Windows 11 Version 21H2、Windows 10 Version 20H2/21H2/21H2で発生します。

Microsoftは以下のようにこの問題を説明しています。

When attempting to reset a Windows device with apps which have folders with reparse data, such as OneDrive or OneDrive for Business, files which have been downloaded or synced locally from OneDrive might not be deleted when selecting the “Remove everything” option. This issue might be encountered when attempting a manual reset initiated within Windows or a remote reset. Remote resets might be initiated from Mobile Device Management (MDM) or other management applications, such as Microsoft Intune or third-party tools. OneDrive files which are “cloud only” or have not been downloaded or opened on the device are not affected and will not persist, as the files are not downloaded or synced locally. Note: Some device manufacturers and some documentation might call the feature to reset your device, "Push Button Reset", "PBR", "Reset This PC", "Reset PC", or "Fresh Start".

OneDriveやOneDrive for Businessなどのリパースデータを含むフォルダーを持つアプリが存在するWindowsデバイスをリセットしようとすると、「すべてを削除」オプションを選択しても、OneDriveからローカルにダウンロードまたは同期されたファイルが削除されない場合があります。この問題は、Windows内で開始された手動リセットまたはリモートリセットを試行したときに発生する可能性があります。リモートリセットは、モバイルデバイス管理（MDM）またはMicrosoft Intuneやサードパーティツールなどの他の管理アプリケーションから開始される場合があります。「クラウド専用」のOneDriveファイルや、デバイス上でダウンロードまたは開かれていないファイルは、ローカルにダウンロードまたは同期されていないため、影響を受けず、存続しません。注：デバイスメーカーや一部のドキュメントでは、デバイスをリセットする機能を「Push Button Reset」、「PBR」、「Reset This PC」、「Reset PC」、「Fresh Start」と呼んでいる場合があります。

OneDriveやOneDrive for Businessなどのリパースデータ(リパースポイントで管理されているデータ)を含むフォルダ持つアプリが存在する場合に発生する不具合とのこと。

以下の手順で問題を軽減することが可能です。